Všeobecné obchodné
podmienky

1.1 Poliklinika Púpava, s. r. o., so sídlom Ulica Mikovíniho 6961/10, 917 01 Trnava, IČO: 54 483 646, zápis v OR Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 51252/T, je prevádzkovateľom zdravotníckeho zariadenia v zmysle platného povolenia vydaného príslušným orgánom (ďalej len „Poskytovateľ") na adrese Trstínska cesta 682, 91701 Trnava, ktorý poskytuje svojim Klientom zdravotnú starostlivosť, alebo Nemedicínske nadštandardné služby.

1.2 Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zdravotnú starostlivosť a Nemedicínske nadštandardné služby odborne, v nadštandardnej kvalite, v súlade so štandardnými diagnostickými a terapeutickými postupmi a na základe zdravotnej dokumentácie a informácií od Klienta.

1.3 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") podrobne upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Klientom pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti a Nemedicínskych nadštandardných služieb a tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti a každej dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta (ďalej len „Dohoda" alebo „Dohoda o osobnej starostlivosti manažmentu klienta"). V prípade rozporu má prednosť Dohoda.

2.1 Na účely týchto VOP majú pojmy v nich obsiahnuté nasledovný význam:

• „Poskytovateľ" – spoločnosť podľa čl. 1 ods. 1 týchto VOP.
• „Klient" – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva zdravotnú starostlivosť alebo Nemedicínske nadštandardné služby Poskytovateľa a súhlasí s týmito VOP.
• „Cenník" – aktuálny zoznam cien za zdravotné výkony a Nemedicínske nadštandardné služby zverejnený na klinikapupava.sk.
• „Dohoda (zmluva)" – zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorej predmetom je poskytnutie Služieb (vrátane Jednorazových balíkov služieb manažmentu Klienta, Nadštandardných preventívnych prehliadok a programov, Zvýhodnených balíkov ambulancií a iných balíkov z ponuky Poskytovateľa).
• „Dohoda o osobnej starostlivosti manažmentu klienta" – dohoda medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorej predmetom je poskytnutie Nemedicínskych nadštandardných služieb zo strany Poskytovateľa Klientovi s ročnou platbou.
• „Kontaktné údaje" – aktuálne kontaktné údaje sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa klinikapupava.sk.
• „Nemedicínske nadštandardné služby" – najmä, nie však výlučne sú to tieto služby:
  • administratívne práce a služby recepcie na poliklinike 12 hodín denne
  • centrálny informačný systém medzi všetkými prevádzkami a ambulanciami
  • komplexný manažment klienta cez klientske centrum
  • informovanie klientov o dohodnutej návšteve lekára (SMS, telefonicky, e-mailom)
  • poskytovanie informácií a poradenstvo (osobne, telefonicky, e-mailom)
  • online objednávanie vyšetrení cez webovú stránku Poskytovateľa
  • zosúladenie viacerých vyšetrení v jednej ambulancii
  • zosúladenie vyšetrení vo viacerých ambulanciách v budove počas návštevy Klienta
  • konziliárna spolupráca lekárov v prípade potreby
  • zabezpečenie následnej zdravotnej starostlivosti (ďalšie diagnostické doriešenie) na špecializovaných ambulanciách Poskytovateľa
  • špičkové personálne obsadenie a najmodernejšie diagnostické metódy
  • čas na vyšetrenia stanovený individuálne podľa potrieb každého špecialistu
  • nadštandardne zabezpečené ambulancie certifikovanými a modernými prístrojmi
  • aktuálne informácie prostredníctvom internetových stránok a sociálnych sietí Poskytovateľa
  • zasielanie informácií o novinkách a zľavách (v prípade záujmu Klienta)
  • free wifi pripojenie na internet v celom priestore polikliniky
  • klimatizované priestory polikliniky
  • pitný režim v priestoroch polikliniky
  • ozvučenie a TV v priestoroch polikliniky
  • nadštandardný hygienicko-epidemiologický režim (dezinfekčné prostriedky v čakárni pre osobnú potrebu pacienta, ochranné jednorazové rúška v prípade potreby)
  • bezbariérový prístup a výťah
• „Prevádzkové hodiny" – časové obdobie, v ktorom Poskytovateľ poskytuje Zdravotnú starostlivosť Klientovi, zverejnené na webových stránkach Poskytovateľa. Služby recepcie Poskytovateľa sú dostupné od 7:00 do 19:00 od pondelka do štvrtka a v piatok od 7:00 do 15:30. Počas víkendov a sviatkov Poskytovateľ Služby neposkytuje.
• „Ošetrujúci zdravotnícky pracovník" – zdravotnícky pracovník určený Poskytovateľom na poskytovanie Zdravotnej starostlivosti Klientovi. Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka vykonáva lekár alebo zdravotná sestra.
• „Právny vzťah" – vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom na základe príslušných ustanovení § 12 zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti alebo na základe uzatvorenej Dohody alebo Dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta a súhlasu s týmito VOP.
• „Služby" – všetky úkony poskytované Poskytovateľom podľa Dohody alebo Dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta, vrátane nadštandardných Nemedicínskych služieb, zdravotnej starostlivosti a súvisiacich služieb, ako aj ďalších služieb objednaných Klientom, ktoré nemajú povahu zdravotnej starostlivosti.
• „Zákon o ARS" – zákon č. 391/2015 Z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
• „Zdravotná starostlivosť" – súbor činností podľa § 2 ods. 1 Zákona o zdravotnej starostlivosti (prevencia, dispenzarizácia, diagnostika, liečba, výskum, ošetrovateľská starostlivosť atď.) s cieľom predĺženia života a zvýšenia kvality života Klienta.
• „Zdravotná dokumentácia" – súbor údajov o zdravotnom stave Klienta a poskytnutej zdravotnej starostlivosti podľa § 2 ods. 6 zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• „Zákon o zdravotnej starostlivosti" – zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
• „Zmluvné strany" – Klient a Poskytovateľ spoločne.
• „Odplata" – cena za Služby podľa aktuálne platného cenníka Poskytovateľa.

3.1 Poskytovateľ je zdravotnícke zariadenie, ktoré poskytuje najmä:

• vysokú úroveň materiálno-technického zabezpečenia a výkonov s tým súvisiacich,
• efektívny manažment Klienta (rezervácia termínov, spracovanie žiadostí počas Prevádzkových hodín prostredníctvom dohodnutých komunikačných kanálov),
• ďalšie služby v online prostredí, ktoré zahŕňajú promptné vybavenie požiadaviek Klienta,
• na základe osobitnej Dohody zabezpečenie Zdravotnej starostlivosti podľa povahy žiadostí Klienta.

3.2 Poskytovateľ je podľa § 12 ods. 2 Zákona o zdravotnej starostlivosti oprávnený odmietnuť uzatvoriť Dohodu alebo Dohodu o osobnej starostlivosti manažmentu klienta v prípade, ak:

• by tým prekročil svoje únosné pracovné zaťaženie (neplatí pre Klientov s trvalým/prechodným pobytom v jeho zdravotnom obvode pri všeobecnej ambulantnej starostlivosti),
• osobný vzťah Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka ku Klientovi alebo jeho zákonnému zástupcovi vylučuje objektívne posúdenie zdravotného stavu,
• poskytovaniu starostlivosti bráni osobné presvedčenie Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka pri umelom prerušení tehotenstva, sterilizácii alebo asistovanej reprodukcii.

3.3 Zdravotná starostlivosť je Klientovi poskytovaná len počas Ordinačných hodín príslušnej ambulancie zaradenej do siete Poskytovateľa prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov.

3.4 Klient sa zaväzuje súhlasom s týmito VOP uhradiť Poskytovateľovi cenu za poskytnuté Služby podľa aktuálneho Cenníka.

3.5 Pri každom príchode do polikliniky Poskytovateľa, je Klient povinný zaregistrovať sa na recepcii Poskytovateľa a predložiť identifikačné doklady nevyhnutné na poskytnutie Zdravotných služieb.

3.6 Zdravotná starostlivosť musí byť zo strany Poskytovateľa prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov poskytovaná správne. Zdravotná starostlivosť je poskytnutá správne, tzn. vykonajú sa všetky potrebné výkony na správne určenie diagnózy a zabezpečenie včasnej a účinnej liečby podľa súčasných poznatkov lekárskej vedy.

3.7 Klient súhlasí s tým, aby Poskytovateľ plnil záväzky z Dohody aj prostredníctvom tretej osoby, t.j. prostredníctvom Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov, aj bez ďalšieho osobitného súhlasu Klienta. V prípadoch podľa predošlej vety zodpovedá Klientovi Poskytovateľ tak, akoby plnil záväzky osobne.

3.8 Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný poučiť Klienta podľa § 6 Zákona o zdravotnej starostlivosti o účele, povahe, následkoch a rizikách zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby postupov a rizikách odmietnutia, zrozumiteľne, ohľaduplne, bez nátlaku a primerane zdravotnému stavu Klienta.

3.9 Každý, kto má právo na poučenie podľa predošlého odseku, má aj právo poučenie odmietnuť. O odmietnutí poučenia bude vykonaný písomný záznam, ktorý bude podpísaný osobou, ktorá poučenie odmieta.

3.10 Klient sám rozhoduje o svojom zdraví, nesie zaň plnú zodpovednosť. Zdravotná starostlivosť sa preto zo strany Poskytovateľa poskytuje výlučne na základe podnetu alebo žiadosti, čo Poskytovateľ rešpektuje.

3.11 Poskytovateľ môže odmietnuť požiadavku Klienta, ak by jej splnením porušil povinnosť poskytovať zdravotnú starostlivosť správne podľa § 4 Zákona o zdravotnej starostlivosti. Poskytovanie Služieb a Nemedicínskych nadštandardných služieb je možné len pri poskytnutí potrebnej súčinnosti Klienta (napr. pri prenose zdravotnej dokumentácie).

3.12 Poskytovateľ je oprávnený určiť, ktorý Ošetrujúci zdravotnícky pracovník, bude Klientovi poskytovať Zdravotnú starostlivosť.

3.13 Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa od Klienta dozvedel počas poskytovania Zdravotnej starostlivosti, ak v právnych predpisoch, VOP alebo Dohode nie je uvedené inak.

3.14 Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ vedie a uchováva Zdravotnú dokumentáciu Klienta v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4.1 Pri poskytovaní Zdravotnej starostlivosti má Klient právo za podmienok podľa Zákona o zdravotnej starostlivosti najmä na:

• ochranu dôstojnosti, rešpektovanie svojej telesnej integrity a psychickej integrity,
• ochranu informácií o zdravotnom stave a právo na ochranu údajov Zdravotnej dokumentácie,
• poskytovanie informácií o svojom zdravotnom stave, a to jemu alebo osobe, ktorú na to preukázateľne splnomocní (zápis v náleze lekára s podpisom Klienta alebo notársky overené splnomocnenie),
• informácie o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutia zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a rizikách odmietnutia poskytnutia Zdravotnej starostlivosti,
• odmietnutie poskytnutia Zdravotnej starostlivosti okrem prípadov, v ktorých podľa tohto zákona možno poskytnúť zdravotnú starostlivosť bez informovaného súhlasu,
• poskytnutie poučenia (vzťahuje sa aj na osobu oprávnenú konať v mene Klienta),
• zachovanie mlčanlivosti o všetkých údajoch týkajúcich sa jeho zdravotného stavu, o skutočnostiach súvisiacich s jeho zdravotným stavom, ak v prípadoch ustanovených osobitným všeobecne záväzným právnym predpisom nie je Ošetrujúci zdravotnícky pracovník zbavený tejto mlčanlivosti,
• zmiernenie utrpenia a humánny, etický a dôstojný prístup Ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov,
• žiadať výpis zo Zdravotnej dokumentácie a právo na nahliadnutie do Zdravotnej dokumentácie, robenie si výpiskov a vyžiadanie si kópie Zdravotnej dokumentácie; nahliadnutie do Zdravotnej dokumentácie môže byť Klientovi odmietnuté, ak to ustanovuje osobitný právny predpis (napr. pokiaľ Poskytovateľ poskytuje Klientovi Zdravotnú starostlivosť v špecializačnom odbore psychiatria alebo v špecializačnom odbore klinická psychológia, ak by to negatívne ovplyvnilo liečbu Klienta - Zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov),
• na správne poskytovanú Zdravotnú starostlivosť,
• aby bol rešpektovaný čas jeho, resp. jeho zákonného zástupcu, aby boli dodržané dohodnuté termíny vyšetrení v súlade s časovými možnosťami a konkrétnou situáciou u Poskytovateľa.

4.2 Klient je povinný:

• pravdivo a úplne informovať Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa zdravotného stavu a pravdivo odpovedať na položené otázky,
• informovať Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o spôsoboch liečenia, ktoré Klient už podstúpil (aj alternatívnych či doplnkových podporných liečeniach a výživách),
• oznámiť Poskytovateľovi každú zmenu svojich osobných údajov uvedených na účely registrácie Klienta, ako aj prípadnú zmenu svojej zdravotnej poisťovne, a to bezodkladne.

4.3 Klient zodpovedá za správnosť, pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť a včasnosť informácií poskytnutých Poskytovateľovi a príslušnému Ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi v súvislosti s poskytovaním Služieb a berie na vedomie, že zamlčanie alebo skreslenie informácií môže viesť k nesprávnej diagnóze alebo nesprávne určenej terapie a/alebo liečby.

4.4 Ak sa zdravotná starostlivosť poskytuje nespôsobilej osobe (maloletému do 18 rokov bez plnej spôsobilosti alebo osobe s obmedzenou spôsobilosťou), zastupuje ju zákonný zástupca alebo zástupca určený súdom. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať si originál rozhodnutia súdu a vyhotoviť kópiu.

5.1 Rozsah a podmienky poskytovania Nemedicínskych nadštandardných služieb sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa.

5.2 Nemedicínske nadštandardné služby sú neoddeliteľnou súčasťou Služieb Poskytovateľa a sú spoplatnené podľa Cenníka. Pri balíkoch (Ročné programy osobnej starostlivosti, Nadštandardné preventívne prehliadky/programy, Zvýhodnené balíky ambulancií, Jednorazové balíky služieb manažmentu klienta) Klient berie na vedomie, že platí za Nemedicínske nadštandardné služby, nie za zdravotnú starostlivosť ako takú.

5.3 Poskytovateľ postupuje pri poskytovaní služieb Klientovi s odbornou starostlivosťou, podľa pokynov Klienta a v súlade so záujmami Klienta.

5.4 Základné obdobie trvania jednotlivých balíkov Nemedicínskych nadštandardných služieb - Ročné programy osobnej starostlivosti (nevzťahuje sa na Nadštandardné preventívne prehliadky/programy a Zvýhodnené balíky ambulancií a Jednorazové balíky služieb manažmentu klienta) je 12 mesiacov. V prípade osobitnej dohody sú Klient a Poskytovateľ oprávnený dojednať aj iné obdobie.

5.5 Poskytovateľ je povinný poskytovať Nemedicínske nadštandardné služby len vtedy, ak Klient zaplatil Odplatu riadne a včas. Ak Odplatu neuhradí riadne a včas, Poskytovateľ je oprávnený poskytovanie Nemedicínskych nadštandardných služieb odoprieť až do zaplatenia (s výnimkou akútnych neodkladných a život ohrozujúcich stavov, ak je Klient už v poliklinike).

5.6 Ak Zmluvné strany uzatvorili Dohodu alebo Dohodu o osobnej starostlivosti manažmentu Klienta, tak poskytovanie Služieb začína obdobím, na ktoré je Služba Klientom zakúpená.

6.1 Aktuálny Cenník a zoznam zdravotných poisťovní, s ktorými má Poskytovateľ uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti, sú dostupné v priestoroch zdravotníckeho zariadenia Poskytovateľa a na webovej stránke Poskytovateľa (klinikapupava.sk).

6.2 Za platné znenie Cenníka sa za každých okolností považuje znenie, ktoré je zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa (klinikapupava.sk).

6.3 Cena za Službu sa spravidla hradí vopred, ak nie je dohodnuté inak alebo povaha Služby nevyžaduje platbu vopred. V ojedinelých prípadoch sa poplatok uhrádza bezprostredne po poskytnutí Služby.

6.4 Ak ide o Ročné programy osobnej starostlivosti, platí sa vždy vopred na celú dobu platnosti príslušného Ročného programu osobnej starostlivosti. Dňom dodania služby je vždy 1. (prvý) deň platnosti zvoleného nového/prolongovaného Ročného programu osobnej starostlivosti. Pri Ročných programoch osobnej starostlivosti po uplynutí doby platnosti programu je odplata na ďalšie obdobie splatná najneskôr v desiaty deň po uplynutí predchádzajúcej doby platnosti, a to vo výške podľa Cenníka Poskytovateľa platnej v deň zaplatenia. Ak omeškanie Klienta so zaplatením peňažného plnenia presiahne 30 (tridsať) dní je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od Dohody písomným oznámením o odstúpení doručeným Klientovi.

6.5 Odplata za nevyčerpané, avšak už uhradené balíky Služieb jednotlivých programov osobnej starostlivosti, sa Klientovi nevracia, s čím Klient výslovne súhlasí, pokiaľ nie je vo VOP uvedené inak.

6.6 Pri objednávke zdravotnej starostlivosti alebo vyšetrenia (vrátane objednávky cez e-diár) má Klient právo termín zrušiť, pričom má Klient právo zrušiť termín prehliadky/nadštandardnej prehliadky, alebo súboru vyšetrení, pričom platí, že Klient je povinný informovať Poskytovateľa o tejto skutočnosti na telefónnom čísle Poskytovateľa, alebo emailom na recepcia@klinikapupava.sk:

• v prípade, ak Klient zruší termín, na ktorý bol Klient objednaný najneskôr celých 24 hodín pred príslušným termínom, bude mu vrátených 100 % z ceny za poskytnutie objednanej Služby podľa Dohody, ktoré Klient už zaplatil Poskytovateľovi a to formou kreditu neprenosného na inú osobu, alebo mu bude po dohode poskytnutý náhradný termín;
• v prípade, ak Klient zruší termín, na ktorý bol Klient objednaný, menej ako celých 24 hodín pred príslušným termínom (resp. nedostaví sa na dohodnutý termín bez odhlásenia celých 24 hodín vopred alebo sa odhlási z termínu menej ako celých 24 hodín vopred) má Poskytovateľ právo voči Klientovi na zaplatenie storno poplatku vo výške 100% ceny výkonu/služby, ktorý pokrýva všetky náklady spojené s rezervovaním termínu a blokáciou pracovného času odborného personálu. Právo na storno poplatok môže Poskytovateľ uplatniť aj pri úhrade výkonu/služby vopred a aj v prípade, že Klient výkon/službu vopred ešte neuhradil.
• Storno poplatok môže byť aplikovaný aj pre Klienta, ktorý má zakúpený ročný program, ktorý vyžaduje dodatočnú platbu a bude spoplatnený v zmysle aktuálneho cenníka v plnej výške.
• Odplata za nevyčerpanú, avšak už uhradenú Službu Infúzna terapia vysokými dávkami vitamínu C – ak by pri prvom vyšetrení prišiel lekár na to, že Klient zo zdravotných dôvodov nie je vhodný adept na podávanie vitamínu C vo vysokých dávkach piatimi infúznymi terapiami, tak bude Klientovi naspäť vrátená uhradená suma s výnimkou čiastky 45 € za Jednorazový balík služieb manažmentu klienta u internistu/všeobecného lekára.

7.1 Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory alebo nedorozumenia vyplývajúce z Právneho vzťahu, budú riešiť prednostne vzájomnou komunikáciou a dohodou.

7.2 Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v dôsledku používania portálu na webovej stránke Poskytovateľa (klinikapupava.sk), registráciou na predmetnom portáli alebo zrušenia registrácie, ani z dôvodu uvedenia nepravdivých alebo neúplných údajov Klientom. Poskytovateľ tiež nezodpovedá za škodu Klientovi spôsobenú (i) nefunkčnosťou technológií, softvérov alebo nedostupnosťou z dôvodu poškodenia softvéru alebo hardvéru alebo treťou osobou, (ii) nefunkčnosťou, úplnou alebo čiastočnou nedostupnosťou príslušného portálu, (iii) výpadkom konektivity alebo nedostupnosti internetu, alebo v prípade výpadku elektriny, (iv) zásahom vyššej moci, za ktorú sa považuje aj hackerský útok alebo iný druh útoku na portál Poskytovateľa.

7.3 V každej vzniknutej nezrovnalosti medzi Klientom a Poskytovateľom sa zmluvné strany zaväzujú, že budú postupovať tak, aby nepoškodili dobré meno druhej strany.

7.4 V prípade ak sa Poskytovateľ a Klient pri prípadnej nezrovnalosti neurovnajú prostredníctvom osobitnej dohody, sú na prípadné spory príslušné súdy Slovenskej republiky.

7.5 Zodpovednosť za škodu sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pričom Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Klientovi porušením povinností Poskytovateľa podľa Dohody alebo Dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta, obmedzene, a to najviac do výšky odplaty uhradenej Klientom za príslušnú službu poskytnutú zo strany Poskytovateľa Klientovi.

7.6 Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností Klient a Poskytovateľ berú na vedomie, že za akékoľvek škody a nároky vzniknuté z dôvodu nesprávneho poskytnutia Zdravotnej starostlivosti zodpovedá Poskytovateľ Klientovi, len ak je samotný Poskytovateľ týmto poskytovateľom Zdravotnej starostlivosti, z ktorej vznikol zodpovednostný nárok.

8.1 Dohoda sa uzatvára na dobu neurčitú pokiaľ Dohoda alebo tieto VOP neustanovujú inak. Dohoda o osobnej starostlivosti manažmentu Klienta sa uzatvára na dobu určitú – a to obdobie 12 mesiacov, ak sa strany nedohodnú inak.

8.2 V súlade s § 12 ods. 10 Zákona o zdravotnej starostlivosti Dohoda alebo Dohoda o osobnej starostlivosti manažmentu klienta zaniká:

• Dohodou Poskytovateľa a Klienta;
• na základe písomného odstúpenia od Dohody alebo Dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta zo strany Klienta alebo Poskytovateľa;
• zánikom Poskytovateľa bez právneho nástupcu;
• smrťou alebo zánikom Klienta.

9.1 Pred registráciou na portáli je Klient povinný oboznámiť sa s týmito VOP. Registráciou potvrdzuje svoj bezvýhradný súhlas s VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať.

9.2 Pri online registrácii je Klient povinný uviesť aktuálne a pravdivé údaje (meno, priezvisko, dátum narodenia, e-mail alebo telefón). Registrácia je dobrovoľná a môže byť kedykoľvek zrušená.

9.3 V prípade využívania webového portálu Poskytovateľa Klientom spôsobom, ktorý sa prieči dobrým mravom (aj jednorazovo), alebo nie je v súlade s týmito VOP, si Poskytovateľ vyhradzuje právo na okamžité zrušenie registrácie Klienta z webového portálu Poskytovateľa, a to bez akejkoľvek náhrady.

9.4 Registrácia a používanie webového portálu Poskytovateľa je povolené len osobám starším ako 18 rokov, ktoré majú spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu.

9.5 Klient je povinný uchovávať svoje prístupové meno a heslo do webového portálu Poskytovateľa tak, aby nedošlo k zneužitiu týchto údajov. Poskytovateľ nezodpovedá za ich únik alebo zneužitie.

9.6 Webový portál Poskytovateľa umožňuje Klientovi manažovať termíny pre poskytnutie Zdravotnej starostlivosti na základe elektronickej objednávky.

9.7 Zmluvné strany bezvýhradne súhlasia, že objednávky akýchkoľvek služieb Poskytovateľa prostredníctvom webového portálu Poskytovateľa sa stávajú platnými riadnym vyplnení formulára.

9.8 Rezervácia termínu je zabezpečená riadnou a včasnou platbou v zmysle platného Cenníka a Poskytovateľ si vyhradzuje právo o storno termínu pokiaľ tento nie je uhradený správne a včas.

10.1 Vzhľadom na to, že Slovenská republika je viazaná platnými právnymi predpismi Európskej únie, považujú sa tieto VOP v prípade, ak sa Jednorazové balíky služieb manažmentu klienta kupujú prostredníctvom internetu, za zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi Klientom ako spotrebiteľom a Poskytovateľom ako dodávateľom služieb.

10.2 Klient má právo odstúpiť od kúpy Jednorazového balíka služieb manažmentu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od zakúpenia. O odstúpení musí Poskytovateľa jednoznačne informovať (písomne poštou alebo e-mailom na recepcia@klinikapupava.sk). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím. Pri platnom odstúpení sa Klientovi vrátia všetky platby za nevykonané Nemedicínske nadštandardné služby.

10.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

10.4 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov prebieha prostredníctvom oprávnenej právnickej osoby zapísanej v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na www.mhsr.sk.

10.5 Právo výberu oprávnenej právnickej osoby, prostredníctvom ktorej chce Klient alternatívne riešiť spor s Poskytovateľom, má Klient. Náležitosti návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporov, ako aj priebeh konania, sú uvedené v Zákone o ARS. Prílohou zákona o ARS je aj formulár návrhu na začatie konania. Alternatívne riešenie sporov musí byť v zásade ukončené do 90 dní odo dňa jeho začatia. Výsledkom je uzatvorenie dohody o vyriešení sporu, prípadne vydanie nezáväzného odôvodneného stanoviska oprávnenej právnickej osoby.

10.6 Klient ako spotrebiteľ má okrem práva na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom ním vybraného subjektu v zmysle týchto VOP aj právo použiť európsku platformu riešenia sporov online (RSO) zriadenú Európskou komisiou za účelom uľahčenia nezávislého, nestranného, transparentného a spravodlivého mimosúdneho riešenia sporov online medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi, a to v jazyku, ktorý si spotrebiteľ zvolí. Spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO.

11.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta na základe platných a účinných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2 Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta na účely a za podmienok, ktoré sú uvedené v informáciách o ochrane osobných údajov zverejnených na webovej stránke Poskytovateľa.

12.1 Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak, Poskytovateľ Klientovi oznámi vykonané zmeny a doplnenia týchto VOP ich zverejnením na internetovej stránke Poskytovateľa.

12.2 Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom, ktoré nie sú upravené týmito VOP alebo Dohodou, sa riadia právnym poriadkom SR, najmä Zákonom o zdravotnej starostlivosti, zákonom o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti a súvisiacimi predpismi.

12.3 Ak by niektoré ustanovenie VOP bolo neplatné, nezákonné a/alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú naďalej v platnosti. Poskytovateľ je oprávnený bezodkladne nahradiť také ustanovenie platným ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému účelu ustanovenia.

12.4 Tieto VOP a dokumenty, na ktoré odkazujú, spolu s právnymi oznámeniami a pravidlami uverejnenými na webovej stránke Poskytovateľa predstavujú úplnú dohodu medzi Klientom a Poskytovateľom, týkajúcu sa užívania Služieb Poskytovateľa.

12.5 Práva a povinnosti, z ktorých povahy vyplýva, že majú zostať v platnosti a účinnosti aj po ukončení Právneho vzťahu, nestrácajú platnosť ani účinnosť ani po jeho ukončení. Najmä, nie však výlučne, sa to týka ustanovení o obmedzení alebo zbavení sa zodpovednosti a odškodnení.

12.6 Klient podpisom Dohody alebo Dohody o osobnej starostlivosti manažmentu klienta, ako aj objednaním termínu cez e-diár Poskytovateľa, potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu, a že s nimi bezvýhradne súhlasí.

12.7 Platnosť a účinnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok nastáva dňa 26.01.2026.